1. Giriş
bedelivery (“Uygulama”, “biz”, “bizim”) olarak, kullanıcılarımızın gizliliğine saygı duyuyor ve kişisel verilerinizi 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü (“GDPR”) kapsamında korumayı taahhüt ediyoruz.
Bu Gizlilik Politikası; bedelivery mobil uygulaması ve https://adminex.bedelivery.be web sitesi üzerinden sunulan hizmetlerde kişisel verilerinizin nasıl toplandığını, kullanıldığını, saklandığını ve korunduğunu açıklar.
3. Toplanan Kişisel Veriler
Hizmetlerimizi sunabilmek için aşağıdaki verileri toplayabiliriz:
Kimlik ve iletişim bilgileri
- Ad, soyad
- E-posta adresi
- Telefon numarası
Hesap bilgileri
- Kullanıcı adı, şifre (şifrelenmiş olarak saklanır)
- Sosyal medya hesabı bilgileri (Google, Apple, Facebook ile giriş yapıldığında)
Teslimat ve adres bilgileri
- Kayıtlı adresler
- Teslimat konumu
- Alıcı/gönderici bilgileri (kargo/paket hizmetlerinde)
Sipariş ve işlem bilgileri
- Sipariş geçmişi, sepet içeriği
- Ödeme yöntemi bilgisi (kart bilgileri doğrudan bizde saklanmaz; ödeme sağlayıcıları tarafından işlenir)
- Cüzdan bakiyesi ve işlem geçmişi
- Sadakat puanı bilgileri
- Reçeteli eczane siparişleri (yüklenen reçete görselleri)
Konum verileri
- GPS/konum bilgisi (teslimat adresi belirleme, sipariş takibi, bölge kontrolü için)
- Harita üzerinde canlı konum (kurye takibi)
Teknik ve kullanım verileri
- Cihaz türü, işletim sistemi, uygulama sürümü
- IP adresi, çerezler ve benzeri teknolojiler
- Uygulama kullanım istatistikleri ve hata kayıtları
İletişim ve destek verileri
- Destek talepleri, mesajlaşma kayıtları
- Bildirim tercihleri
4. Verilerin Toplanma Yöntemleri
Kişisel verileriniz şu yollarla toplanır:
- Uygulama/web sitesi üzerinden kayıt ve profil oluşturma
- Sipariş verme ve ödeme işlemleri
- Konum izni vermeniz halinde cihazınızdan
- Push bildirim izni vermeniz halinde
- Müşteri destek kanalları
- Otomatik olarak (çerezler, log kayıtları)
5. Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz şu amaçlarla işlenir:
| Amaç | Açıklama |
|---|---|
| Hizmet sunumu | Sipariş alma, teslimat, kargo gönderimi |
| Hesap yönetimi | Kayıt, giriş, profil güncelleme |
| Ödeme işlemleri | Online ödeme, kapıda ödeme, cüzdan işlemleri |
| Teslimat | Adres doğrulama, kurye yönlendirme, sipariş takibi |
| Bildirimler | Sipariş durumu, kampanya ve sistem bildirimleri |
| Güvenlik | Dolandırıcılık önleme, hesap güvenliği |
| Yasal yükümlülükler | Vergi, muhasebe ve yasal taleplere uyum |
| İyileştirme | Hizmet kalitesini artırma, kullanıcı deneyimi analizi |
| Pazarlama | Açık rızanız dahilinde kampanya ve promosyonlar |
6. Hukuki Dayanaklar (KVKK / GDPR)
Verileriniz şu hukuki dayanaklara göre işlenir:
- Sözleşmenin ifası: Sipariş ve teslimat hizmetleri
- Yasal yükümlülük: Vergi, muhasebe kayıtları
- Meşru menfaat: Güvenlik, hizmet iyileştirme
- Açık rıza: Pazarlama bildirimleri, isteğe bağlı konum paylaşımı
7. Üçüncü Taraflarla Paylaşım
Verileriniz yalnızca gerekli olduğu ölçüde paylaşılır:
- Satıcılar / restoranlar / mağazalar / eczaneler: Siparişinizi hazırlamak ve teslim etmek için
- Kuryeler: Teslimat gerçekleştirmek için
- Ödeme sağlayıcıları: Ödeme işlemlerini güvenle gerçekleştirmek için
- Google Maps / konum servisleri: Adres arama ve harita gösterimi için
- Firebase (Google): Push bildirimleri ve uygulama altyapısı için
- Bulut barındırma sağlayıcıları: Veri depolama için
- Yasal merciler: Yasal zorunluluk halinde
Üçüncü taraflar, verilerinizi yalnızca belirtilen amaçlar doğrultusunda ve gerekli güvenlik önlemleriyle işler.
8. Uluslararası Veri Aktarımı
Verileriniz, hizmet sağlayıcılarımızın sunucularının bulunduğu ülkelere (AB dışı dahil) aktarılabilir. Bu durumda KVKK ve GDPR uyumlu aktarım mekanizmaları (Standart Sözleşme Maddeleri vb.) kullanılır.
9. Veri Saklama Süresi
Kişisel verileriniz:
- Hesabınız aktif olduğu sürece saklanır
- Yasal saklama süreleri (ör. muhasebe kayıtları için 7–10 yıl) boyunca tutulur
- Hesap silme talebinizden sonra, yasal zorunluluklar dışında makul süre içinde silinir veya anonimleştirilir
10. Haklarınız
KVKK ve GDPR kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
- KVKK md. 7 kapsamında silinmesini veya yok edilmesini isteme
- Otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
- Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde tazminat talep etme
Hesap silme: Uygulama içinden “Hesabımı Sil” seçeneğiyle hesabınızı kalıcı olarak silebilirsiniz.
Talepleriniz için: [[email protected]] — en geç 30 gün içinde yanıt verilir.
11. Çocukların Gizliliği
Hizmetlerimiz 18 yaş altındaki kişilere yönelik değildir. Bilerek 18 yaş altından kişisel veri toplamıyoruz. Böyle bir durum tespit edilirse veriler derhal silinir.
12. Güvenlik
Verilerinizi korumak için SSL şifreleme, erişim kontrolleri, güvenli sunucular ve düzenli güvenlik denetimleri uygulanır. İnternet üzerinden hiçbir aktarımın %100 güvenli olmadığını unutmayın.
13. Çerezler
Web sitemizde oturum yönetimi, tercihlerin hatırlanması ve analitik amaçlarla çerezler kullanılabilir. Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri yönetebilirsiniz.
14. Politika Değişiklikleri
Bu politikayı zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler uygulama veya e-posta ile bildirilir. Güncel metin her zaman uygulama içinde yayınlanır.